电梯售后服务承诺

　　为了保障和维护公司的形象，并让所有用户得到最大程度的满意，公司
建立了相应完善的售后服务体系。

一、 定期保养制度
　　为保证用户电梯的正常、安全运行，减低电梯运行故障率，按照国家的 有关规定，根据合同的相关要求，严格按照规定周期进行常规检查和特检。
　　因客户使用不当或保修期满的电梯发生问题，对损坏的配件提供成本价格机最低工时费修复。
　
二、 24小时待机制度
　　为保障电梯的正常运行，减少客户因各类原因产生的突发故障，致使电梯运行或不正常运行，公司安排技术精良的维修人员24小时进行待机值班，根据公司规定在接到客户保修电话后，维修人员必须在1小时内到达现场，一般故障必须在2小时内排除，恢复电梯的正常使用。

三、 客户巡访制度
　　为提高整体劳动服务质量，保证客户的利益，维护部定期进行客户巡访，并将巡访中的意见汇总，公司专管人员研讨后，做出相应的处理。

四、 质量巡检制度
　　为向客户提供奥质量的维护服务，维保部在一定的周期内对所属的所有电梯进行质量巡检，在巡检中发现的问题，由检查人员开出《整改通知单》，限期由维保人员进行整改。

五、 客户培训制度
　　为避免客户在新电梯使用上的不便，在电梯移交之初，由客户或物业公司将持电梯上岗证的人员，在我公司进行必要的培训，以期减少因使用管理不善而引起的故障。

六、 投诉热线制度
　　为提高公司维保的服务质量，及时了解用户的不满或要求，在客户投诉后，由工程部客户满意度部门进行汇总，指定专人对投诉个案进行处理，处理结果以书面形式向客户说明处理情况，并就处理结果征求客户意见，以期完美地解决各投诉个案。事后及时对每件投诉个案进行认真分析研究，以便完善制度，提高服务质量。

七、 备品备件仓库
　　工程部及配件部设立了充足的备品仓库，可以及时为用户提供备品备件更换服务。